Klantenservice

Het puntensaldo is zichtbaar in Mijn Account op gall.nl, onder het kopje ‘Mijn Gall & Gall Store’. Ook is het saldo zichtbaar op de kassabon, wanneer je iets hebt gekocht. Je zult ook zo nu en dan een e-mail van ons ontvangen, met daarin een overzicht van jouw puntensaldo.

Je kunt het saldo hier controleren. Vul hier je kaartnummer en beveiligingscode in. 

Om je bestelling te retourneren, kun je gebruik maken van het retourformulier. Via onderstaande link kun je het retourformulier downloaden. Het is belangrijk dat je dit formulier print en invult op het formulier wat en hoeveel je retourneert omdat we op basis van deze gegevens je geld crediteren.

DOWNLOAD HET RETOURFORMULIER



Wij vragen je bij het retourneren van een bestelling rekening te houden met het volgende:

• Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen om de producten te retourneren
• Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan mogen de producten niet geopend of beschadigd zijn. Je bent namelijk aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%
• Gebruik (indien mogelijk) de originele verpakking en stevige verzenddoos voor jouw retourzending
• Bewaar het verzendbewijs goed dat je op het postkantoor ontvangt
• Gall & Gall vergoedt de kosten van de retourzending
• Vooralsnog kun je geen artikelen in een Gall & Gall winkel retourneren of ruilen
• LET OP: voor een snelle afwikkeling van je retour vragen wij je het ingevulde formulier(retourbevestiging) toe te voegen aan je retour pakket
• Klik hier voor de uitgebreide retourvoorwaarden

Stuur het pakket naar onderstaand retouradres: 

Gall & Gall DC webshop retouren 

Antwoordnummer 14000

2645 ZZ Delfgauw

Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, wordt je iDeal betaling teruggestort op je rekening. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen of jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Het kan zijn dat je bestelling is verzonden met meerdere pakketten of dat er iets mis is gegaan. Controleer je mail op een bericht van de klantenservice. Daarnaast kan je in je Track & Trace meer informatie terugvinden. 

Via Dynalogic

Klik op de Track & Trace link die je via de mail hebt ontvangen. Op de pagina klik je op het tabblad 'Overige pakketten' om de status van de andere pakketten te zien. 

Via Postnl

Klik op de link die je via de mail hebt ontvangen. Op de Track & Trace pagina zie je onderaan dan meerdere pakketcodes welke je aan kan klikken.

Helaas zijn er nepwebshops actief die zich voordoen als Gall & Gall. Deze nepwebshops adverteren onder andere op Facebook en zijn niet van Gall & Gall. Deze oplichters gebruiken een vergelijkbare naam en uitstraling, maar leveren geen producten. Bestellen via deze websites betekent dat je geld kwijtraakt zonder iets te ontvangen. Wij doen er alles aan om deze nepwebshops offline te laten halen. 

Bestel altijd in onze officiële webshop via www.gall.nl, de Mijn Gall & Gall app of kom langs in een van onze winkels.

Zo weet je zeker dat je bij Gall & Gall bestelt:

✅ Bestel altijd via onze officiële website: www.gall.nl

✅ Controleer de URL – oplichters gebruiken kleine afwijkingen

✅ We communiceren alleen via onze officiële kanalen en accounts

✅ Als je een bestelling plaatst, ontvang je een bestelbevestiging van mail@email.gall.nl

Heb je vragen of een verdachte website gezien? Laat het ons weten via onze klantenservice. We helpen je graag!

Gall & Gall heeft sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Daarbij hebben we uit voorzorg een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld.

Update 26 oktober:

Op dit moment werken onze systemen weer naar behoren.

Hoewel het onderzoek nog loopt, is er op dit moment geen aanwijzing dat er gevoelige data van klanten, collega's of partners betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.

Wij hebben alle bestellingen die voor het incident zijn geplaatst helaas moeten annuleren. Alle betrokken klanten zijn geinformeerd via e-mail*. Heb je dinsdag (20-10-2026) nog geen mail gehad, neem dan contact op met de klantenservice. Je krijgt je geld binnen 3 tot 5 werkdagen terug op je rekening. Heb je een deel van je bestelling al ontvangen? Dan annuleren wij het resterende deel. Ook dat bedrag krijg je binnen 3 tot 5 werkdagen terug. 

Heb je geen bericht over je bestelling ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via de website.

*bekijk ook de spamfolder

Wij onderzoeken op dit moment of we de Air Miles, punten en Kerstzegels later alsnog aan je account toevoegen. Meer informatie volgt. Houd daarom deze pagina en je e-mail in de gaten en bewaar voor de zekerheid je aankoopbon. 

Is je coupon, kortingscode of cadeaukaart verlopen terwijl de website offline was? Geen zorgen, neem dan contact op met de klantenservice. Hieronder vind je de contactmogelijkheden.