Service

Let op: er zijn een aantal valse mails in omloop die niet van Gall & Gall afkomstig zijn!

Doe niet mee aan de winacties 'Vier de feestdagen met Gall & Gall en win een waardebon van Gall & Gall t.w.v. 350 euro!’ of 'Kerstfolder Gall & Gall en kadokaart t.w.v. € 350!' of ‘Win een Gall & Gall cadeaukaart van 350 euro’. Dit bericht op mobiel (Whatsapp) of e-mail komt niet bij Gall & Gall vandaan. Dit is spam. Er zijn regelmatig winacties in omloop die niet afkomstig zijn van Gall & Gall. Veelal wordt hierin een waardebon aangeboden van Gall & Gall ter waarde van €100, €250, €350 of €500. In deze zogenaamde 'phishing-acties' wordt onze naam en/of ons logo misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen. Doe hier niet aan mee, het gaat om oplichterij. Wanneer je op een link klikt, kan er mogelijk een virus op je computer/tablet/telefoon worden geïnstalleerd.

 
Via onderstaande mogelijkheden kun je geconfronteerd worden met dergelijke 'winacties':

- internet (via reclame in gratis games en/of apps, of via banners op bijvoorbeeld Facebook)

- e-mail

- SMS (Gall & Gall gebruikt geen SMS-berichten voor winacties)

- Whatsapp (Gall & Gall gebruikt geen WhatsApp voor winacties)

 
Officiële winacties en e-mails van Gall & Gall kun je altijd herkennen aan de afzender met het mailadres nieuwsbrief@nieuwsbrief.gall.nl of webshop.gall@gall.nl.

Wij streven ernaar, wanneer voor 22.00 uur besteld, jouw bestelling de eerstvolgende werkdag te bezorgen.

In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je bestelling helaas later geleverd wordt. Onze verzendpartij Dynalogic levert 98% van de pakketten op tijd, maar helaas is ca. 2% van de pakketten vertraagd. Reden hiervoor is bijvoorbeeld dat de Dynalogic bezorger in de file heeft gestaan en het pakket niet meer op tijd bij jou kan afleveren.
 

Wanneer jouw pakket niet op tijd bezorgd is, kun je via My Dynalogic kijken waar jouw pakket zich bevindt. Je kunt ook bellen met onze klantenservice tel: 088-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur). Of je kunt bellen met Dynalogic via 0900-39 62 564 (€0,45 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Wij verkopen al sinds 1884 drank en zijn op dat gebied de allergrootste specialist van Nederland. Maar uiteindelijk zijn we ook gewoon hobbyisten. Als allergrootste drankenspecialist hebben we enorme keuze. Daarbovenop hebben we ook inkoopvoordeel waar jij van profiteert! Bij zoveel keuze is het moeilijk kiezen, dus helpen we graag met het juiste advies, want je wil natuurlijk zeker weten dat je de juiste drank in huis haalt.

Prijswinnende wijnen voor de beste prijs

Wist je dat Gall & Gall veruit het grootste prijswinnende assortiment van Nederland heeft? En nog mooier: deze zijn vaak ook nog eens extra voordelig. Gall & Gall is namelijk de allergrootste wijnspecialist van Nederland en heeft daardoor simpelweg inkoopvoordeel. En daar profiteren onze klanten weer van. 

Ja, dat kan. Mits het twee dagen voor de geplande leverdag is. Bij minder dan twee dagen voor de leverdag is het helaas niet meer mogelijk om jouw bestelling te annuleren.

Als je een bestelling wilt annuleren, bel dan met de Gall & Gall klantenservice via 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur) en geef het ordernummer door. Het ordernummer vind je op de bestelbevestiging die je via de mail hebt ontvangen, of in jouw webshop-account. Bij annuleren brengen we geen kosten in rekening.

Let op: een bestelling kan geannuleerd worden tot 14.00 uur, twee werkdagen voor de geplande leverdag (je hebt tijdens het bestellen deze dag geselecteerd). Tot dit moment kunnen we de bestelling nog uit het proces halen.

Voorbeeld: wordt je bestelling geleverd op donderdag? Dan kun je tot dinsdagmiddag 14.00 uur annuleren. Wordt je bestelling dinsdag bezorgd? Dan kun je de bestelling tot vrijdagmiddag 14.00 uur annuleren.

Om je bestelling te retourneren, kun je gebruik maken van het retourformulier. Via onderstaande link kun je het retourformulier downloaden. Het is belangrijk dat je dit formulier print en invult op het formulier wat en hoeveel je retourneert omdat we op basis van deze gegevens je geld crediteren.

Download het retourformulier

Retour voorwaarden:

- Stuur de producten retour binnen 14 dagen na ontvangst. - Producten mogen niet geopend of beschadigd zijn 

- Gebruik altijd de originele verpakking en verzenddoos voor jouw retourzending
- Bewaar het verzendbewijs goed dat je op het postkantoor ontvangt 
- Gall & Gall vergoedt de kosten van de retourzending niet 
- Vooralsnog kun je geen artikelen in een Gall & Gall winkel retourneren of ruilen 

Let op: voeg het ingevulde formulier(retourbevestiging) toe aan je retour pakket.
 

Klik hier voor de onze uitgebreide retourvoorwaarden.

Stuur het pakket naar onderstaand retouradres: 

Gall & Gall DC webshop retouren
Postbus 544
2600 AM DELFT

Binnen twee weken nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, wordt je iDeal betaling teruggestort op je rekening.

Heb je betaald via Klarna? Dan ontvang je in je digitale Klarna account een aangepaste factuur. Je kunt altijd op www.klarna.nl inloggen met je geboortedatum en de betaalomschrijving. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt automatisch gecrediteerd.

Heb je nog vragen?

Bel dan met onze klantenservice via 088-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur).

Helaas kun je geen Air Miles sparen of verzilveren via de Gall & Gall webshop. In de winkel kun je wel Air Miles inleveren op speciaal geselecteerde aanbiedingen. 

Je kunt ons bellen op telefoonnummer: 088-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur).

Of stel je vraag via het online contactformulier. Kies het relevante onderwerp onder 'Contact opnemen met de Gall & Gall klantenservice' en het contactformulier verschijnt.

Ja, de bezorger van Dynalogic kan bij twijfel (jonger dan 25 jaar) vragen om legitimatie om de leeftijd de verifiëren. Is de ontvanger jonger dan 18 jaar, dan wordt het pakket niet afgegeven.

Op de productpagina's kun je onder een product, door middel van de sterren, een beoordeling geven. Als je op de knop: 'geef jouw mening' klikt, kun je een beoordeling schrijven over het product. Dit kan desgewenst ook anoniem.

Als je wilt werken bij Gall & Gall, kun je kijken bij onze vacatures. 

Leuk dat je geinteresseerd bent in een samenwerking met Gall & Gall! Je kunt jouw voorstel e-mailen naar proost@gall.nl. We beoordelen alle verzoeken aandachtig en koppelen zo snel mogelijk terug of we interesse hebben, of niet. 

Op de website staat een winkelzoeker. Hier kun je de winkels bij jou in de buurt vinden en de bijbehorende adres- en contactgegevens. Ook vind je hier de openingstijden. Let wel op het onderscheid tussen de Gall & Gall Gemak winkels en de reguliere winkels. De openingstijden van de winkels zijn algemene openingstijden. Neem bij twijfel contact op met de winkel.

De Gemak winkels zijn de kleinere Gall & Gall winkels die je kunt vinden in sommige Albert Heijn winkels. Bij Gemak winkels wordt geen wijn of bier verkocht en is er een selectie van het gedistilleerd assortiment aanwezig. De Gall & Gall cadeaukaart kan (nog) niet gebruikt worden in Gemak winkels. En je kunt geen webshop bestellingen ophalen in de Gemak winkels.

Helaas is het nog niet mogelijk om Air Miles te sparen of te verzilveren via de Gall & Gall webshop.

In de winkel kun je wel Air Miles inleveren op speciaal geselecteerde aanbiedingen.

De adressen van de winkels zijn altijd actueel. De openingstijden zijn ook actueel, alleen kunnen deze bij speciale dagen afwijkend zijn. Neem bij twijfel contact op met de betreffende winkel.

Op verschillende manieren:

1. Leeftijdscheck bij binnenkomst op de website (= agecheck)
2. Leeftijdscheck bij het aanmaken van een website account
3. Als je een bestelling plaatst, is het verplicht om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden
4. Als je een bestelling plaatst, bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent (en dat de ontvanger ook 18 jaar of ouder is).
5. Bij het leveren van de bestelling; controle door de pakketbezorger

In de winkel vraagt de winkelmanager aan elke klant onder 25 jaar een legitimatie.

In de winkelmand kun je ervoor kiezen om het product in te laten pakken. Dit kun je aangeven in de winkelmand door bij het product op 'inpakken' te klikken. Je kunt meerdere producten als cadeau laten verpakken. De producten worden verpakt in Gall & Gall inpakpapier, (+€0,50) een zwarte doos (+€1,-) of wijnkist(+€2,-) . Je kunt alleen kiezen voor een cadeauverpakking wanneer je een losse fles bestelt. 

Wil je meer informatie over onze cadeauverpakkingen? Klik hier. 

In de winkelmand kun je ervoor kiezen om het product in te laten pakken. Dit kun je aangeven in de winkelmand door bij het product op 'inpakken' te klikken. Je kunt meerdere producten als cadeau laten verpakken. De producten worden verpakt in Gall & Gall inpakpapier, (+€0,50) een zwarte doos (+€1,-) of wijnkist(+€2,-) . Je kunt alleen kiezen voor een cadeauverpakking wanneer je een losse fles bestelt. 

Wil je meer informatie over onze cadeauverpakkingen? Klik hier. 

Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, maar erin zitten de verkeerde producten, is er iets mis gegaan met het pakketlabel. Neem contact op het onze klantenservice en geef het volgende door:

- jouw ordernummer

- het ordernummer van de verkeerde producten (er zit een pakbon in het pakket waar dit op staat)

De klantenservice zal vragen of je de bestelling alsnog wil ontvangen en een datum afspreken waarop het verkeerde pakket opgehaald kan worden. Hierna wordt de bestelling opnieuw verzonden, en zal het verkeerde pakket opgehaald worden.

Je kunt de klantenservice bereiken op 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur).

Wij streven ernaar, wanneer voor 16.00 besteld, jouw bestelling de eerstvolgende werkdag te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je bestelling helaas later geleverd wordt. Onze verzendpartij Dynalogic levert 98% van de pakketten op tijd, maar helaas is 2% van de pakketten vertraagd. Reden hiervoor is bijvoorbeeld dat de Dynalogic bezorger in de file heeft gestaan en het pakket niet meer op tijd bij jou kan afleveren.

Wanneer jouw pakket niet op tijd is bezorgd, kun je via My Dynalogic kijken waar jouw pakket is. Je kunt ook bellen met onze klantenservice tel: 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur). Of met Dynalogic bellen via 0900-39 62 564 (€0,45 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Ja, de prijzen zijn hetzelfde.

Je krijgt direct na het plaatsen van een webshop bestelling een digitale orderbevestiging. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan jouw spam e-mail box en het door jou opgegeven e-mailadres.

Niet iedere winkel kan het complete Gall & Gall assortiment aanbieden, bijvoorbeeld omdat een winkelpand kleiner is. Dan past het complete aanbod niet in de schappen. Daarom kan het zijn dat sommige producten die in de webshop verkrijgbaar zijn, niet te koop zijn in jouw Gall & Gall winkel. Op de website staat het meest complete aanbod wat Gall & Gall te bieden heeft (met uitzondering van pils en bepaalde cadeau-artikelen die te breekbaar zijn om te verzenden). 

Gall richt zich momenteel op de consumentenmarkt. Mocht je als zakelijke klant toch online willen bestellen dan kan dit uiteraard, kies dan voor de betaalmethode iDeal of creditcard. Na de bestelling geplaatst te hebben, kun je de factuur in jouw webshop-account downloaden via 'Bestelgeschiedenis', kies dan 'Download PDF factuur'. De betaalmethode Klarna kan niet gebruikt worden door zakelijke klanten.

Bij het plaatsen van een bestelling is het mogelijk om 14 dagen vooruit een afleverdag plannen. Dit kan bij stap 2 van je bestelling.

Bestel je voor 22:00 uur op zondag t/m vrijdag, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd.

Bestel je op zaterdag? Dan wordt je bestelling op maandag geleverd.

Je kunt er ook voor kiezen een andere leverdag te kiezen tijdens het afrekenen. Dit kan een datum zijn tot 14 dagen vooruit.

Je ontvangt een e-mail als jouw order verzonden wordt.

In de verzendbevestiging die je ontvangt staat ook een link naar My Dynalogic hiermee kun je direct kunt zien waar je bestelling zich op dat moment bevindt.

Dynalogic levert op maandag t/m vrijdag van 08:00 – 20:00 uur en op zaterdag van 08:00-18:00 uur. 

1. Op jouw huisadres (hier zijn bij een bestelling onder de €50 bezorgkosten aan verbonden)

2. Op een alternatief bezorgadres, zoals op jouw werkadres of het huisadres van iemand anders (hier zijn bij een bestelling onder de €50 bezorgkosten aan verbonden).

3. Je kunt de bestelling ook laten versturen naar een Gall & Gall winkel (behalve Gall & Gall Gemak), zodat je daar je bestelling kunt ophalen. Let op: de bestelling moet wel afgerekend worden in de webshop, dit kan niet in de Gall & Gall winkel. Het ophalen van een bestelling bij een winkel is gratis.

Let op: levering op de Waddeneilanden is helaas niet mogelijk.

Ben je niet thuis? Dan levert Dynalogic jouw bestelling bij de buren af. Lukt het niet om de bestelling bij de buren af te leveren, dan ontvang je van Dynalogic een e-mail waarmee je een nieuwe afleverafspraak kunt inplannen.

Nee, het is niet mogelijk een webshop bestelling te laten bezorgen op een postbusnummer.

De pakketservice Dynalogic bezorgt jouw bestelling. Je kunt Dynalogic bereiken via 0900-39 62 564 (€0,45 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een email naar: afspraak@dynalogic.eu

Nee, Gall & Gall bezorgt niet op de waddeneilanden.

De logistiek dienstverlener van Gall & Gall vraagt bij het afleveren van online bestelde pakketten aan elke klant legitimatie om alcoholmisbruik terug te dringen. Helaas kunnen wij deze controle niet garanderen op de eilanden. Daarom hebben we besloten om deze gebieden uit te sluiten van levering. 

We hebben de volgende bezorgopties:

Bezorgen (thuis of op een ander adres)

Bij Gall & Gall heb je altijd de keuze om je bestelling thuis te laten bezorgen. Dit is boven de €50 gratis. Als je vóór 22.00 uur  bestelt, heb je je aankoop de volgende dag al in huis. Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje (indien mogelijk) afgeleverd bij je buren. Of de bezorger komt de volgende dag nog eens langs.

Op afspraak bezorgd

Geen zin om te wachten op onze bezorger? Laat je bestelling op afspraak bezorgen. Voor €3,-/€6,- bepaal je zelf in welk tijdvak je bestelling geleverd wordt.

Ophalen in de winkel

Wil je jouw bestelling ophalen in een winkel bij jou in de buurt? Dat kan ook. Geef in het winkelmandje aan op welke locatie je jouw bestelling wilt ophalen.

Bekijk hier alle Gall&Gall winkels.

1. Je doet de producten die je wilt kopen in de winkelmand

2. Vul bij stap 2 je gegevens in

3. Kies voor de betaalmethode 'cadeaukaart'

4. Vul hier het nummer in, dat bij de barcode op de cadeaukaart staat en de veiligheidscode. Deze vind je op de plastic cadeaukaart boven de barcode onder het zilveren vakje. Op de digitale cadeaukaart kun je deze vinden onder het kopje "pincode".

5. Als je deze gegevens hebt ingevuld, wordt het bedrag in mindering gebracht op de artikelen in het winkelmandje. 

Ja, dit klopt. Bij een bestelling waar en cadeaukaart bij zit (of een die alleen een cadeaukaart bevat), kun je niet meer betalen met creditcard. Wel kun je betalen met iDeal of Klarna (op factuur).

In de zomer van 2014 gaf de Nationale Slijtersbon B.V. aan hun kantoor te gaan sluiten en dat hun bonnen nog tot 15 december 2014 ingewisseld konden worden. Zowel de Vereniging Drankenhandel Nederland (VDN) als Koninklijke SlijtersUnie, alsook de Consumentenbond zijn daartegen in het verweer gekomen namens de consument en hebben de inlevertijd weten te verlengen.

Op 28 april 2015 is de Nationale Slijtersbon B.V. echter door de Haagse rechtbank failliet verklaard en werden ingewisselde bonnen – waarvan het verkoopbedrag was afgedragen – niet meer vergoed. De Consumentenbond heeft destijds met de samenwerkende Nederlandse slijters afgesproken dat consumenten die nog een Nationale Slijtersbon in hun bezit hadden, deze toch nog konden inwisselen bij de slijter waar de bon gekocht was. In het overgrote deel van de gevallen is de oorspronkelijke (weder)verkoper van de bon namelijk te herkennen aan een logo of stempel op de bon zelf. Bij verschillende gelegenheden – posters in winkel, persberichten Consumentenbond en slijters – is de consument opgeroepen om de bon in of om te wisselen. Dat is de afgelopen jaren gebeurd met de grootst mogelijke coulance door slijters. Voor eigen rekening hebben verschillende ketenslijterijen de afgelopen jaren nog bonnen van de failliete onderneming geaccepteerd of omgewisseld naar eigen cadeaubonnen. Bonbezitters hebben inmiddels ruimschoots de mogelijkheid gehad om een beroep te doen op deze geboden coulance.

De mogelijkheid om bonnen nog om te wisselen of in te wisselen is met ingang van 1 januari 2018 gestopt; ruim drie jaar na de oorspronkelijke datum en 2,5 jaar na het faillissement van de Nationale Slijtersbon B.V.

De (digitale) cadeaukaart is onbeperkt geldig in de Gall & Gall winkels (behalve de Gall & Gall Gemak winkels) en in de Gall & Gall webshop. Het tegoed kan ook in delen besteed worden. 

Ja, het tegoed kan in delen worden besteed. Hier kun je bekijken hoeveel tegoed er op jouw cadeaukaart staat.

De digitale cadeaukaart wordt per e-mail verzonden, in een PDF bijlage. Je ontvangt deze direct na het afronden van je bestelling. Zoals bij een vliegticket of concertkaartje. 

De ontvanger ontvangt de cadeaukaart binnen enkele minuten na het afronden van de bestelling.

De klantenkaart is te gebruiken in alle Gall & Gall winkels (inclusief de Gemakwinkels, in een
AH), in de webshop en op ah.nl. Om in de webshop 10% korting te krijgen, is het nodig om
jouw kaartnummer te koppelen aan een webshop-account. Dit webshop-account kun je hier
aanmaken. Het kaartnummer kun je vervolgens in jouw account invullen en koppelen (kopje
'klantenkaart').

Om de kaart te kunnen gebruiken in de webshop, en van 10% korting te profiteren, volg je

de volgende stappen:

1. Maak een webshop-account aan door naar 'Mijn account' te gaan, bovenaan in de webshop

2. Bevestig je account door op de link in de activatie e-mail te klikken

3. Ga naar 'Mijn account' en log in

4. Klik links op 'klantenkaart' en vul jouw kaartnummer in (deze vind je op jouw kaart), en het e-mailadres waarop jouw kaart geregistreerd is. Dit is ook het e-mailadres waarop je de klantenkaart e-mails ontvangt.

Let op: zorg dat je het kaartnummer exact overneemt, zonder spaties en/of punten.

  
Als je bent ingelogd, wordt de korting automatisch verrekend in de winkelmand

Bekijk hier een filmpje waarin het kort wordt uitgelegd.

Je kunt zowel in de webshop, als in de Gall & Gall winkels en via ah.nl een klantenkaart
aanschaffen. In de winkels wordt de korting direct aan de kassa verrekend als je je kaart laat
scannen. In de webshop krijg je de klantenkaart korting op het moment dat je je klantenkaart
hebt gekoppeld aan je webshop-account.

Bekijk hier een korte uitleg.

De algemene voorwaarden van de klantenkaart vind je hier. 

De klantenkaart wordt op de door jou gekozen leverdag van jouw bestelling, per post
verstuurd en ontvang je enkele dagen later.

Omdat het formulier dat je in de winkel hebt ingevuld opgestuurd en verwerkt moet worden
in onze administratie, duurt het ongeveer 14 dagen voordat de klantenkaart in de Gall & Gall
webshop gebruikt kan worden. Na ongeveer 14 dagen kun je het kaartnummer koppelen
aan je webshop-account en ontvang je 10% korting over de webshop-bestellingen (m.u.v.
aanbiedingen).

Wanneer je de klantenkaart wilt verlengen, heb je een webshop-account nodig met daar aan je huidige klantenkaart gekoppeld.

Dit doe je op de volgende manier:

1. Ga naar: 'Mijn Account' en log in met je webshop-account

2. Koppel, als dit nog niet gebeurd is, je kaartnummer aan het account. Je klantenkaart

  koppelen kan vervolgens onder de tab 'klantenkaart'. Gebruik je e-mailadres en

  kaartnummer zonder spaties of zonder hoofdletters

3. Ga naar het product 'Verlenging klantenkaart'

4. Plaats het artikel in de winkelmand door op de knop 'artikel' klikken

5. Reken het product af en de verlenging is actief

Als je verlengt, ontvang je als bedankje binnen een week een email met 2 kortingscoupons.

Vul de kortingscode(s) in bij je bestelling en de korting wordt automatisch verrekend.

Gevonden klantenkaarten kunnen kosteloos worden opgestuurd naar:

Gall & Gall
T.a.v.: Afdeling Consumentenservice - Klantenkaart
Antwoordnummer 815
1500 VB Zaandam

Bedankt voor je hulp!

Als je een webaccount hebt kun je eenvoudig je postadres wijzigen door in te loggen via
'Mijn account'en vervolgens via 'Adresboek' je postadres aan te passen.
Wanneer je geen webaccount hebt, kun je het adres wijzigen door contact op te nemen met
onze klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00-
20.00 uur).

Ja dat kan. Gall & Gall vindt jouw privacy belangrijk en wil dat jij in controle bent over ons gebruik van jouw gegevens. Daarom vragen we in veel gevallen toestemming voor een bepaald gebruik van jouw gegevens, zoals voor de Smaakprofielen en het versturen van nieuwsbrieven.

Deze toestemming kun je altijd weer intrekken. De klantenkaart kun je dan nog wel

gebruiken. Het kan dan wel zijn dat je aanbiedingen en voordeel mist doordat wij je niet op de hoogte kunnen brengen.

Geen email meer ontvangen?

● Je kunt dit uitschakelen via de link [afmelden] die onderaan iedere e-mail zit

● Als je een webaccount hebt kun je dit aanpassen door in te loggen via 'Mijn account'

  en vervolgens bij 'Mijn gegevens' het vinkje voor [Ja, ik ontvang graag

aanbiedingen en nieuws per e-mail] uit te zetten

● Wanneer je geen webaccount hebt kun je dit doorgeven via het contactformulier of

  door contact op te nemen met onze klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van

  maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur)

Geen post meer ontvangen?

● Als je een webaccount hebt kun je dit aanpassen door in te loggen via 'Mijn account'

  en vervolgens via 'Mijn gegevens' het vinkje voor [Ja, ik wil Klantenkaartpost

(magazine en aanbiedingen) ontvangen] uit te zetten

● Wanneer je geen webaccount hebt kun je dit doorgeven via het contactformulier of

 door contact op te nemen met onze klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van

 maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur).

Je kunt jouw klantenkaart altijd stopzetten door contact op te nemen met de klantenservice

o.v.v. jouw klantenkaartnummer. Graag vernemen wij ook de reden van de opzegging zodat

wij hiervan kunnen leren en het programma kunnen blijven verbeteren.

Het automatische incasso kun je altijd stopzetten door hiervoor een schriftelijk verzoek in te

dienen bij de klantenservice, voorzien van het klantenkaartnummer, het rekeningnummer en

jouw handtekening. Dit verzoek kun je sturen naar:

Gall & Gall

T.a.v.: Afdeling Consumentenservice - AI opzegging

Antwoordnummer 815

1500 VB Zaandam

Ja dat kan. Gall vindt jouw privacy belangrijk en wil dat jij in controle bent over ons gebruik
van jouw gegevens. Neem voor het verwijderen van jouw gegevens contact op met onze
klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur).

Een verzoek tot inzage kun je schriftelijk bij ons aanvragen. Vermeld daarbij je
klantenkaartnummer indien van toepassing en voeg altijd een kopie van een gemaskeerd
identiteitsbewijs toe, zodat wij kunnen controleren dat dit klopt.

Stuur je verzoek naar:

 
Gall & Gall
T.a.v.: Afdeling Consumentenservice - Inzage verzoek
Antwoordnummer 815
1500 VB Zaandam

 
óf mail je verzoek naar info@gall.nl.

Neem hiervoor even contact met ons op via het contactformulier of door te bellen met onze
klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur)

Als je een webaccount hebt kun je jouw gegevens zelf wijzigen door in te loggen via 'Mijn
Account'. Heb je geen webaccount of ondervind je problemen bij het wijzigen, neem dan
contact met ons op via het contactformulier of door te bellen met onze klantenservice (tel:
075-6594200, bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur)

Neem dan contact met ons op door te bellen met onze klantenservice (tel: 075-6594200,
bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur)

Je kunt het ontvangen van email altijd uitzetten.
● Je kunt dit doen via de link [afmelden] die onderaan iedere email zit.

● Als je een webaccount hebt kun je dit aanpassen door in te loggen via 'Mijn account'
   en vervolgens via 'Mijn gegevens' het vinkje voor [Ja, ik ontvang graag
   aanbiedingen en nieuws per e-mail] uit te zetten.
● Wanneer je geen webaccount hebt kun je dit doorgeven via het contactformulier of
   door contact op te nemen met onze klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van
   maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur).

Je kunt je toestemming hiervoor altijd intrekken.
● Als je een webaccount hebt kun je dit aanpassen door in te loggen via 'Mijn account'

   en vervolgens via 'Mijn gegevens' het vinkje voor [Ja, Gall & Gall mag mijn

   gegevens, zoals persoonsgegevens en aankoopgedrag, gebruiken om
   persoonlijke en relevante aanbiedingen te doen.] uit te zetten.
● Wanneer je geen webaccount hebt kun je dit doorgeven via het contactformulier of
   door contact op te nemen met onze klantenservice (tel: 075-6594200, bereikbaar van
   maandag t/m zaterdag van 8.00-20.00 uur).

De review wordt binnen enkele minuten na plaatsing zichtbaar. Is dit niet het geval, dan heb misschien bepaalde woorden gebruikt, waardoor de beoordeling eerst gecontroleerd dient te worden door de beheerder van de website. Na goedkeuring zal deze getoond worden en kun je de review ook terugzoeken in het account. 

Ja, mits dit uiterlijk 2 dagen vóór de geplande afleverdatum is.

Als je een bestelling wilt annuleren, bel dan met de Gall & Gall klantenservice via 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur) en geef het ordernummer door. Het ordernummer vind je op de bestelbevestiging die je via de mail hebt ontvangen, of in jouw webshop-account. Bij annuleren brengen we geen kosten in rekening.

Let op: een bestelling kan geannuleerd worden tot 14.00 uur, twee werkdagen voor de geplande leverdag (je hebt tijdens het bestellen deze dag geselecteerd). Tot dit moment kunnen we de bestelling nog uit het proces halen.

Voorbeeld: wordt jouw bestelling geleverd op donderdag? Dan kun je tot dinsdagmiddag 14.00 uur annuleren. Wordt jouw bestelling dinsdag bezorgd? Dan kun je de bestelling tot vrijdagmiddag 14.00 uur annuleren.

Minder dan twee werkdagen voor leverdag annuleren is helaas niet meer mogelijk. Dan kun je wel nog de bestelling weigeren aan de deur. Deze gaat dan retour naar ons distributiecentrum en je krijgt je geld terug zodra wij de flessen retour krijgen.

Als je artikelen wilt retourneren vanwege een klacht, bel dan met de Gall & Gall klantenservice via 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur) en geef de retourartikelen en de klacht door.

Voor klachten over producten die je in een winkel hebt aangeschaft, kun je naar de desbetreffende winkel gaan.

Je kunt alleen producten retourneren die onbeschadigd en in de originele staat zijn. Dat betekent onder andere dat geopende producten niet kunnen worden geretourneerd. Daarnaast kunnen bepaalde, bij wet genoemde, producten niet worden geretourneerd, zoals de digitale cadeaukaart. Deze kan, gelet op het digitale en persoonlijke karakter daarvan, niet worden geretourneerd of ontbonden.