Service

Doe niet mee aan de winactie 'Vier de feestdagen met Gall & Gall en win een waardebon van Gall & Gall t.w.v. 350 euro!’ of 'Kerstfolder Gall & Gall en kadokaart t.w.v. € 350!' of ‘Win een Gall & Gall cadeaukaart van 350 euro’. Dit bericht op mobiel (Whatsapp) of e-mail komt niet bij Gall & Gall vandaan. Dit is spam. Er zijn regelmatig winacties in omloop die niet afkomstig zijn van Gall & Gall. Veelal wordt hierin een waardebon aangeboden van Gall & Gall ter waarde van €100, €250, €350 of €500. In deze zogenaamde 'phishing-acties' wordt onze naam en/of ons logo misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen. Deel hier niet aan mee, het gaat om oplichterij. Wanneer je op een link klikt, kan er mogelijk een virus op je computer/tablet/telefoon worden geïnstalleerd.

Via onderstaande mogelijkheden kun je geconfronteerd worden met dergelijke 'winacties'

- internet (via reclame in gratis games en/of apps, of via banners op bijvoorbeeld Facebook),

- e-mail

- SMS (Gall & Gall gebruikt geen SMS of WhatsApp voor winacties)

- Whatsapp (Gall & Gall gebruikt geen SMS of WhatsApp voor winacties)

Officiële winacties en e-mails van Gall & Gall kun je altijd herkennen aan de afzender met het mailadres nieuwsbrief@nieuwsbrief.gall.nl of webshop.gall@gall.nl.

Wij streven ernaar, wanneer voor 22.00 besteld, jouw bestelling de eerstvolgende werkdag te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je bestelling helaas later geleverd wordt. Onze verzendpartij Dynalogic levert 98% van de pakketten op tijd, maar helaas is 2% van de pakketten vertraagd. Reden hiervoor is bijvoorbeeld dat de Dynalogic bezorger in de file heeft gestaan en het pakket niet meer op tijd bij jou kan afleveren.

Wanneer jouw pakket niet op tijd is bezorgd, kun je via My Dynalogic kijken waar jouw pakket is. Je kunt ook bellen met onze klantenservice tel: 088-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur). Of met Dynalogic bellen via 0900-39 62 564 (€0,45 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Prijswinnende wijnen voor de beste prijs

Wist je dat Gall & Gall veruit het meest prijswinnende assortiment van Nederland heeft? En nog mooier: deze zijn vaak ook nog eens extra voordelig. Gall & Gall is namelijk de allergrootste wijnspecialist van Nederland en heeft daardoor simpelweg inkoopvoordeel. Waar onze klanten weer van profiteren. 

Als je jouw bestelling wilt annuleren, kan je contact opnemen met de Gall & Gall klantenservice via 088-6594200  (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur). Geef je ordernummer door, zodat de klantenservice je snel van dienst kan zijn. Het ordernummer vind je op de bestelbevestiging die je via de mail hebt ontvangen, of in jouw webshop account. Bij annuleren brengen we geen kosten in rekening.

Je kan jouw bestelling annuleren tot 14:00 uur, twee werkdagen voor de geplande leverdag (jij hebt tijdens het bestellen deze dag geselecteerd). Tot dit moment kunnen we jouw bestelling nog uit het proces halen. Bijvoorbeeld: wordt je bestelling geleverd op donderdag? Dan kun je tot dinsdagmiddag 14:00 uur annuleren. Wordt je bestelling dinsdag bezorgd? Dan kun je je bestelling tot vrijdagmiddag 14:00 uur annuleren.

Minder dan twee werkdagen voor leverdag annuleren is helaas niet meer mogelijk. Dan kun je de bestelling weigeren aan de deur. Deze gaat dan retour naar ons distributiecentrum en je krijgt je geld terug zodra wij de flessen retour krijgen.

Om je bestelling te retourneren, kun je gebruik maken van het retourformulier. Via onderstaande link kun je het retourformulier downloaden. Het is belangrijk dat je dit formulier print en invult wat en hoeveel je retourneert omdat we op basis van deze gegevens uw geld crediteren.

Download het retourformulier

Retour voorwaarden

- Stuur de producten retour binnen 14 dagen na ontvangst. - Producten mogen niet geopend of beschadigd zijn. 

- Gebruik altijd de originele verpakking en verzenddoos voor uw retourzending.
- Bewaar het verzendbewijs goed dat je op het postkantoor ontvangt.
- Gall & Gall vergoedt de kosten van de retourzending niet.
- Vooralsnog kun je geen artikelen in een Gall & Gall winkel retourneren of ruilen.
- LET OP: voeg het ingevulde formulier(retourbevestiging) toe aan je retour pakket.
- Klik hier voor de onze uitgebreide retourvoorwaarden.

Stuur het pakket naar onderstaand retouradres: 

Gall & Gall DC webshop retouren
Postbus 544
2600 AM DELFT

Binnen twee weken nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, wordt je iDeal betaling teruggestort op je rekening.

Heb je betaald via Klarna? Dan ontvang je in je digitale Klarna account een aangepaste factuur. Je kunt altijd op www.klarna.nl inloggen met uw geboortedatum en de betaalomschrijving. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt automatisch gecrediteerd.

Heb je nog vragen?

Bel met onze klantenservice Tel: 088-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00).

Helaas kun je geen Air Miles sparen of verzilveren via de Gall & Gall webshop. In de winkel kun je wel Air Miles inleveren op speciaal geselecteerde aanbiedingen. 

Je kunt ons bellen op telefoonnummer: 088-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur).

Of stel je vraag via het online contactformulier. Kies het relevante onderwerp onder 'Contact opnemen met de Gall & Gall klantenservice' en het contactformulier verschijnt.

Ja, de bezorger van Dynalogic kan bij twijfel (jonger dan 25 jaar) vragen om legitimatie om de leeftijd de verifiëren. Is de ontvanger jonger dan 18 jaar, dan wordt het pakket niet afgegeven.

Op de product pagina's kun je onder een product, door middel van de sterren, een beoordeling geven. Als je op de knop: 'geef jouw mening' klikt, kun je een beoordeling schrijven over het product. Dit kan desgewenst ook anoniem.

Als je wilt werken bij Gall & Gall, kun je kijken bij onze vacatures. 

Leuk dat je geinteresseerd bent in een samenwerking met Gall & Gall! Je kunt jouw voorstel e-mailen naar proost@gall.nl. We beoordelen alle verzoeken aandachtig en koppelen zo snel mogelijk terug of we interesse hebben, of niet. 

Op de website staat een winkelzoeker. Hier kun je de winkels bij jou in de buurt vinden en de bijbehorende adres- en contactgegevens. Ook vind je hier de openingstijden. Let wel op het onderscheid tussen de Gall & Gall Gemak winkels en de reguliere winkels. De openingstijden van de winkels zijn algemene openingstijden. Neem bij twijfel contact op met de winkel.

De Gemak winkels zijn de kleinere Gall & Gall winkels die je kunt vinden in sommige Albert Heijn winkels. Bij Gemak winkels wordt geen wijn of bier verkocht en is er een selectie van het gedistilleerd assortiment aanwezig. De Gall & Gall Kadokaart kan (nog) niet gebruikt worden in Gemak winkels. En je kunt geen webshop bestellingen ophalen in de Gemak winkels.

Helaas is het nog niet mogelijk om Air Miles te sparen of te verzilveren via de Gall & Gall webshop.

In de winkel kun je wel Air Miles inleveren op speciaal geselecteerde aanbiedingen.

De adressen van de winkels zijn altijd actueel. De openingstijden zijn ook actueel, alleen kunnen deze bij speciale dagen afwijkend zijn. Neem bij twijfel contact op met de betreffende winkel.

Op verschillende manieren:

1. Leeftijdscheck bij binnenkomst op de website (= agecheck)
2. Leeftijdscheck bij het aanmaken van een website account
3. Als je een bestelling plaatst, is het verplicht om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden
4. Als je een bestelling plaatst, bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent (en dat de ontvanger ook 18 jaar of ouder is).
5. Bij het leveren van de bestelling; controle door de pakketbezorger

In de winkel vraagt de winkelmanager aan elke klant onder 25 jaar een legitimatie.

Helaas zijn de cadeauverpakkingen te kwetsbaar om te verzenden, dus kunnen wij die niet bij online bestellingen leveren. Wel kun je hiervoor naar de winkel bij jou in de buurt gaan. 

Ja, dit kun je aangeven in de winkelmand door bij het product 'Cadeau verpakking' aan te vinken. Je kunt meerdere producten als cadeau laten verpakken. De producten worden verpakt in Gall & Gall inpakpapier. Het laten verpakken van een product in cadeaupapier kost 0,50 cent. Je kunt alleen kiezen voor een cadeauverpakking wanneer je een losse fles bestelt. Wanneer je een doos bestelt, kun je niet kiezen om dit te laten verpakken in cadeauverpakking.

Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, maar erin zitten de verkeerde producten, is er iets mis gegaan met het pakketlabel. Neem contact op het onze klantenservice en geef het volgende door:

- jouw ordernummer

- het ordernummer van de verkeerde producten (er zit een pakbon in het pakket waar dit op staat)

De klantenservice zal vragen of je de bestelling alsnog wil ontvangen en een datum afspreken waarop het verkeerde pakket opgehaald kan worden. Hierna wordt de bestelling opnieuw verzonden, en zal het verkeerde pakket opgehaald worden.

Je kunt de klantenservice bereiken op 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00).

Wij streven ernaar, wanneer voor 16.00 besteld, jouw bestelling de eerstvolgende werkdag te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je bestelling helaas later geleverd wordt. Onze verzendpartij Dynalogic levert 98% van de pakketten op tijd, maar helaas is 2% van de pakketten vertraagd. Reden hiervoor is bijvoorbeeld dat de Dynalogic bezorger in de file heeft gestaan en het pakket niet meer op tijd bij jou kan afleveren.

Wanneer jouw pakket niet op tijd is bezorgd, kun je via My Dynalogic kijken waar jouw pakket is. Je kunt ook bellen met onze klantenservice tel: 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur). Of met Dynalogic bellen via 0900-39 62 564 (€0,45 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Ja, de prijzen zijn hetzelfde.

Je krijgt direct na het plaatsen van een webshop bestelling een digitale orderbevestiging. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan jouw spam e-mail box en het door jou opgegeven e-mailadres.

Niet iedere winkel kan het complete Gall & Gall assortiment aanbieden, bijvoorbeeld omdat een winkelpand kleiner is. Dan past het complete aanbod niet in de schappen. Daarom kan het zijn dat sommige producten die in de webshop verkrijgbaar zijn, niet te koop zijn in jouw Gall & Gall winkel. Op de website staat het meest complete aanbod wat Gall & Gall te bieden heeft (met uitzondering van pils en bepaalde kado artikelen die te breekbaar zijn om te verzenden). 

Gall richt zich momenteel op de consumentenmarkt. Mocht je als zakelijke klant toch online willen bestellen dan kan dit uiteraard, kies dan voor de betaalmethode iDeal of creditcard. Na de bestelling geplaatst te hebben, kun je de factuur in jouw webshop account downloaden via 'Bestelgeschiedenis', kies dan 'Download PDF factuur'. De betaalmethode Klarna kan niet gebruikt worden door zakelijke klanten.

Je kunt 14 dagen vooruit een afleverdag plannen. Dit kan bij stap 2 van je bestelling.

Bestel je voor 22:00 uur op zondag t/m vrijdag, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd.

Bestel je op zaterdag? Dan wordt je bestelling op maandag geleverd. Je kunt er ook voor kiezen een andere leverdag te kiezen tijdens het afrekenen. Dit kan tot 10 dagen vooruit.

Je ontvangt een e-mail als jouw order verzonden wordt.

In de verzendbevestiging die je ontvangt staat ook een link naar My Dynalogic waarmee je direct kunt zien waar je bestelling zich op dat moment bevindt. 

Dynalogic levert op maandag t/m vrijdag van 08:00 – 20:00 uur en op zaterdag van 08:00-18:00

1. Op jouw huisadres.
2. Op een alternatief bezorgadres, zoals op jouw werkadres of het huisadres van iemand anders.
3. Je kunt de bestelling ook laten sturen naar een Gall & Gall winkel (behalve Gall & Gall Gemak), zodat je daar je bestelling kunt ophalen. Let op: de bestelling moet wel afgerekend worden in de webshop, dit kan niet in de Gall & Gall winkel.

Let op: levering op de Waddeneilanden is helaas niet mogelijk.

Ben je niet thuis? Dan levert Dynalogic bij de buren. Lukt het niet bij de buren te leveren, dan ontvang je van Dynalogic een e-mail waarmee je een nieuwe afleverafspraak kunt inplannen. 

Nee, het is niet mogelijk een webshop bestelling te laten bezorgen op een postbusnummer.

De pakketservice Dynalogic bezorgt jouw bestelling. Je kunt Dynalogic bellen met telnr: 0900-39 62 564 (€0,45 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een email naar: afspraak@dynalogic.eu

De logistiek dienstverlener van Gall & Gall vraagt bij het afleveren van online bestelde pakketten aan elke klant legitimatie om alcoholmisbruik terug te dringen. Helaas kunnen wij deze controle niet garanderen op de eilanden. Daarom hebben we besloten om deze gebieden uit te sluiten van levering. 

Je doet de producten die je wilt kopen in de winkelmand. Wanneer je bestelling compleet is, ga je naar stap 2, waar je je gegevens kunt invullen. Daarna klik je door naar het betaalscherm. Hier kun je bij betaalmethode de cadeaukaart kiezen. Vul hier het nummer in, dat bij de barcode op de cadeaukaart staat en de veiligheidscode. Deze vind je op de plastic cadeaukaart boven de barcode onder het zilveren vakje. Op de digitale cadeaukaart kun je deze vinden onder het kopje "pincode". Als je deze gegevens hebt ingevuld, wordt het bedrag in mindering gebracht op de artikelen in het winkelmandje. 

Ja, dit klopt. Bij een bestelling waar en cadeaukaart bij zit (of alleen een cadeaukaart bevat), kun je niet meer betalen met Credit Card. Wel kun je betalen met iDeal of Klarna (op factuur). 

In de zomer van 2014 gaf de Nationale Slijtersbon BV aan hun kantoor te gaan sluiten en dat hun bonnen nog tot 15 december 2014 ingewisseld konden worden. Zowel de Vereniging Drankenhandel Nederland (VDN) als Koninklijke SlijtersUnie, alsook de Consumentenbond zijn daartegen in het verweer gekomen namens de consument en hebben de inlevertijd weten te verlengen.
Op 28 april 2015 is de Nationale Slijtersbon B.V. echter door de Haagse rechtbank failliet verklaard en werden ingewisselde bonnen – waarvan het verkoopbedrag was afgedragen – niet meer vergoed. De Consumentenbond heeft destijds met de samenwerkende Nederlandse slijters afgesproken dat consumenten die nog een Nationale Slijtersbon in hun bezit hadden, deze toch nog konden inwisselen bij de slijter waar de bon gekocht was. In het overgrote deel van de gevallen is de oorspronkelijke (weder)verkoper van de bon namelijk te herkennen aan een logo of stempel op de bon zelf. Bij verschillende gelegenheden – posters in winkel, persberichten Consumentenbond en slijters – is de consument opgeroepen om de bon in of om te wisselen. Dat is de afgelopen jaren gebeurd met de grootst mogelijke coulance door slijters. Voor eigen rekening hebben verschillende ketenslijterijen de afgelopen jaren nog bonnen van de failliete onderneming geaccepteerd of omgewisseld naar eigen cadeaubonnen. Bonbezitters hebben inmiddels ruimschoots de mogelijkheid gehad om een beroep te doen op deze geboden coulance.

De mogelijkheid om bonnen nog om te wisselen of in te wisselen stopt met ingang van 1 januari 2018; ruim drie jaar na de oorspronkelijke datum en 2,5 jaar na het faillissement van de Nationale Slijtersbon B.V.

De (digitale) cadeaukaart is onbeperkt geldig in de Gall & Gall winkels (behalve de Gall & Gall Gemak winkels) en in de Gall & Gall webshop. Het tegoed kan ook in delen besteed worden. 

Ja, het tegoed kan in delen worden besteed. Hier kun je bekijken hoeveel tegoed er op jouw cadeaukaart staat.

De digitale cadeaukaart wordt per e-mail verzonden, in een PDF bijlage. Je ontvangt deze direct na het afronden van je bestelling. Zoals bij een vliegticket of concertkaartje. 

De ontvanger ontvangt de cadeaukaart binnen enkele minuten na het afronden van de bestelling.

Wanneer je de klantenkaart wilt verlengen, heb je een webshop account nodig met daaraan je huidige klantenkaart gekoppeld.

Dit doe je op de volgende manier:

1. Ga hiervoor naar: Mijn Account en log in met je webshop account.
2. Koppel, als dit nog niet gebeurd is, je kaartnummer aan het account. Je klantenkaart koppelen kan vervolgens onder de tab 'klantenkaart'. Gebruik je e-mailadres en kaartnummer zonder spaties of zonder hoofdletters.
3. Ga naar het product "Verlenging klantenkaart"
4. Plaats het artikel in de winkelmand door op de knop 'artikel +' klikken
5. Reken het product af en de verlenging is actief

Als je verlengt, ontvang je direct 30% korting op een fles wijn naar keuze of 25% korting op een whisky naar keuze! Vul de kortingscode in bij de bestelling en de korting wordt automatisch verrekend. 

Gevonden klantenkaarten kunnen kosteloos worden opgestuurd naar:

Gall&Gall
T.a.v.: Afdeling Consumentenservice - Klantenkaart
Antwoordnummer 815
1500 VB Zaandam

Bedankt voor je hulp!

De klantenkaart is te gebruiken in alle Gall & Gall winkels (inclusief de Gemakwinkels, in een AH) en ook in de webshop. Om in de webshop 10% korting te krijgen, is het nodig om jouw kaartnummer te koppelen aan een webshop account. Dit webshop account kun je hier aanmaken. Het kaartnummer kun je vervolgens in jouw account invullen en koppelen (kopje 'klantenkaart').

Je kunt de klantenkaart kopen bij elke Gall & Gall winkel (behalve Gall & Gall Gemak) en via de webshop. 

Een klantenkaart kost 10 euro per jaar. Je kunt de kaart verlengen in de winkel of in de webshop. Ook kun je toestemming geven voor een jaarlijkse automatische incasso.

De klantenkaart wordt met de post verstuurd en ontvang je 2 werkdagen na het bestelmoment in de brievenbus.

Je kunt zowel in de webshop, als in de Gall & Gall winkels een klantenkaart aanschaffen. In de winkels wordt de korting direct aan de kassa verrekend. In de webshop krijg je op de volgende manier korting:

• Heb je al een klantenkaart? Maak een account aan op www.gall.nl en registreer je kaartnummer (onder de streepjescode) in je Account, onder 'klantenkaart'. Je krijgt dan direct 10% klantenkaart korting op wijn en whisky (m.u.v. aanbiedingen) als je online winkelt. 

• Heb je nog geen kaart? Maak een account aan en bestel een klantenkaart via de webshop. Je kunt de kaart in stap 1 van de winkelmand toevoegen. Tijdens deze eerste bestelling kun je al gebruikmaken van de 10% klantenkaart korting. De klantenkaart krijg je vervolgens samen met je bestelling thuisgestuurd. Jouw nieuwe klantenkaart wordt automatisch gekoppeld aan jouw webshop account. Vanaf dit moment ontvang je ook de PROEF! in de brievenbus.

De algemene voorwaarden van de klantenkaart vind je hier.

De review wordt binnen enkele minuten na plaatsing zichtbaar. Is dit niet het geval, dan heb misschien bepaalde woorden gebruikt, waardoor de beoordeling eerst gecontroleerd dient te worden door de beheerder van de website. Na goedkeuring zal deze getoond worden en kun je de review ook terugzoeken in het account. 

Als je een bestelling wilt annuleren, bel dan met de Gall & Gall klantenservice via op 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00) en geef het ordernummer door. Het ordernummer vind je op de bestelbevestiging die je via de mail hebt ontvangen, of in jouw webshop account. Bij annuleren brengen we geen kosten in rekening.

Let op: een bestelling kan geannuleerd worden tot 14.00 uur, twee werkdagen voor de geplande leverdag (jij hebt tijdens het bestellen deze dag geselecteerd). Tot dit moment kunnen we de bestelling nog uit het proces halen.

Bijvoorbeeld: wordt je bestelling geleverd op donderdag? Dan kun je tot dinsdagmiddag 14 uur annuleren. Wordt je bestelling dinsdag bezorgd? Dan kun je de bestelling tot vrijdagmiddag 14 uur annuleren.

Minder dan twee werkdagen voor leverdag annuleren is helaas niet meer mogelijk. Dan kun je de bestelling weigeren aan de deur. Deze gaat dan retour naar ons distributiecentrum en je krijgt je geld terug zodra wij de flessen retour krijgen.

Als je artikelen wilt retourneren vanwege een klacht, bel dan met de Gall & Gall klantenservice via 075-6594200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur) en geef de retourartikelen en de klacht door.

Voor klachten over producten die je in een winkel hebt aangeschaft, kun je naar de desbetreffende winkel gaan.

Je kunt alleen producten retourneren die onbeschadigd en in de originele staat zijn. Dat betekent onder andere dat geopende producten niet kunnen worden geretourneerd. Daarnaast kunnen bepaalde bij wet genoemde categorieën producten niet worden geretourneerd, zoals de digitale cadeaukaart. Deze kan, gelet op het digitale en persoonlijke karakter daarvan, niet worden geretourneerd of ontbonden.

Je kunt (half)volle spaarkaarten inleveren bij elke Gall & Gall winkel. Het is niet mogelijk om online je spaarkaart in te leveren. Bij een Gall & Gall gemakswinkel (in een Albert Heijn) kunnen alleen volle spaarkaarten worden ingeleverd en is bijbetaling bij een halve spaarkaart niet mogelijk. 

Een losse set van 2 glazen kost 14.99 euro. Het karaf kost los 44.99. De glazen en het karaf zijn te koop via de website of in de winkel.

Er zijn 5 soorten glazen: rode wijn, witte wijn, champagne, whisky/fris en copa/cocktail glas. Ook is er een handgemaakt wijnkaraf. 

In tegenstelling tot kristalglas is tritankristal kras- en vaatwasserbestendig, loodvrij en heeft een milieukeurmerk. Verder behoudt het de optimale glans door de nieuwe unieke formule die wordt gebruikt tijdens de productie van de glazen.